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Medir el
desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e
indicando el rendimiento resulta la práctica eficaz para alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de
desempeño (KPIs) son métricas utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización, y que generalmente se recogen en su plan
estratégico previo.
Estos indicadores son utilizados en inteligencia de
negocio (business intelligence) para asistir o ayudar al
estado actual de un negocio a prescribir una línea de
acción futura.
El término business intelligence se refiere al uso de datos en una empresa
para facilitar la toma de decisiones.
Los indicadores de rendimiento
son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades
complicadas de medir como los beneficios de desarrollos
líderes, compromiso de empleados, servicio o
satisfacción.
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